Política de Envíos

En La Tribu del Lago nos comprometemos a entregar sus productos de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos toda la información sobre nuestros procesos de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano. Para envíos internacionales, por favor contáctenos previamente a soporte@latribudellago.com para coordinar la logística y costos.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario:

Quito, Guayaquil y Cuenca: 1 a 3 días hábiles
Otras capitales de provincia (Ibarra, Ambato, Riobamba, Loja, etc.): 2 a 4 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
Zonas rurales y regiones insulares (Galápagos): 5 a 8 días hábiles

Nota: Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. Días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados nacionales.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de checkout según el peso del pedido y la dirección de destino. El costo exacto será visible antes de confirmar la compra.

4. Empresas de Transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas y confiables en Ecuador para garantizar la seguridad de sus productos durante el tránsito. Las empresas de courier pueden variar según la disponibilidad y destino.

5. Seguimiento de Pedidos (Tracking)

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía y enlace de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real. También puede consultar el estado de su pedido desde la sección «Mis Pedidos» en su cuenta de usuario.

6. Eventos Deportivos

Las inscripciones a eventos deportivos (triatlones, acuatlones, senderismo) son digitales y no requieren envío físico. Recibirá su confirmación de inscripción y kit informativo por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir su pedido, le recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado y que el contenido corresponda a lo solicitado. En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, contacte a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

8. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. La Tribu del Lago no se responsabiliza por envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. En caso de devolución por dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@latribudellago.com
Teléfono / WhatsApp: +593 999 427 777
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 | Sábados de 9:00 a 13:00

Última actualización: 13 de abril de 2026